Een handelaar die geld verliest, sluit misschien de app. Zoomex heeft sommige klanten een reden gegeven om terug te komen: tegoed voor meer handelen.
Verliescompensatie is volgens Fernando Aranda, Marketingdirecteur bij Zoomex, een van de manieren waarop exchanges klanten kunnen behouden. In een gesprek met BeInCrypto op TOKEN2049 beschreef hij een bedrijf dat onder druk staat om mensen redenen te geven te blijven.
“In deze markt zijn de meeste grote platforms het gaan aanbieden omdat zij merkten dat gebruikers niet bleven. Ze gingen naar brokers of platforms buiten Web3,” zei hij over exchanges die zich uitbreiden naar traditionele markten.
Recente cijfers laten zien waarom de activiteit van klanten aandacht verdient. Volgens CoinGecko steeg de totale marktkapitalisatie van crypto in het derde kwartaal van 2026 met 39,6%, terwijl het spot-handelsvolume op de 10 grootste gecentraliseerde exchanges daalde met 14,2%.
Hogere koersen zorgden niet voor meer handelsactiviteit.
Traders die vertrekken volgen
Aranda zegt dat ervaren handelaren ergens anders gaan zoeken als crypto niet de kansen biedt die ze willen.
“Tijdens een bearmarkt zoeken handelaren naar iets met meer volatiliteit, iets dat sneller beweegt, en ze stappen vaak over naar de traditionele markten.”
Dat geeft exchanges reden om nieuwe producten aan te bieden voordat klanten hun geld ergens anders heen brengen.
Zoomex reageert hierop met contracten die gekoppeld zijn aan traditionele assets en toegang bieden buiten standaard markttijden. Ook voorspellingmarkten bieden een andere weg naar het platform. Aranda zegt dat de lancering rondom het WK veel mensen trok die daarvoor nauwelijks in crypto geïnteresseerd waren.
“Wat ik geloof is dat dit soort productlanceringen nieuwe gebruikers aantrekken die niet voornamelijk op Web3 gericht zijn — zij komen uit Web2.”
Om deze nieuwkomers te behouden, is een product nodig dat zij begrijpen.
“Als je het te ingewikkeld maakt, raakt de gebruiker het kwijt.”
Kan een handelscompetitie voorzichtigheid aanleren
Zodra iemand meedoet, kan een community hen een reden geven om terug te komen. Aranda zegt dat de Zoomex-teamcompetities mensen helpen te leren van ervaren captains.
“De captains die wij hebben, komen meestal met een eigen community omdat ze graag willen onderwijzen.”
Hij vertelt dat leiders uitleggen hoe je posities opent en orders instelt om verliezen te beperken. Zo wordt een ingewikkeld product makkelijker te begrijpen.
Ook beloont de competitie activiteit. Zoomex’ kampioenschap van 2026 biedt een voorwaardelijke prijzenpot van maximaal 5 miljoen USDT. Bepaalde rankings zijn afhankelijk van het handelsvolume.
Geselecteerde captains kunnen 20% van de beloningen van hun team krijgen, waardoor ze naast hun rol als leraar ook een financieel voordeel hebben.
Dat roept een praktische vraag op: wat gebeurt er als het verstandig is voor een handelaar om niet mee te doen?
De Britse Financial Conduct Authority onderzocht dit soort prikkels in een experiment in 2024 met meer dan 9.000 consumenten. Zij ontdekten dat pushmeldingen en prijstrekkingen de handelsfrequentie en het nemen van risico’s konden verhogen. Zoomex werd in deze studie niet meegenomen.
Aranda vindt dat het vooral draait om de kwaliteit van de teamleiders.
“Als gebruikers openstaan om te leren, vind ik dat best belangrijk.”
Wat levert “verlies compenseren” je op
Leren kan duur zijn als er echt geld mee gemoeid is. Zoomex gebruikt gedeeltelijke compensatie om het proberen van hun producten minder kostbaar te maken voor geschikte klanten.
“Bij Zoomex proberen we elke maand een campagne met verliescompensatie te houden, zodat als een gebruiker verlies maakt met handelen, we een deel kunnen vergoeden.”
De voorwaarden bepalen hoeveel hulp dat biedt. Een campagne van 16 september tot en met 13 oktober bood geselecteerde copyhandelaars tot 50 USDT bonuscompensatie voor de netto gerealiseerde verliezen in hun eerste week. Copytrading volgt automatisch de posities van een andere handelaar.
De bonus kan verliezen bij copy-trading en de bijbehorende kosten compenseren. De bonus kan niet opgenomen of omgezet worden in contant geld.
Voor een klant die wil doorgaan, heeft dat krediet een functie. De waarde hangt af van hoeveel de klant op het platform blijft handelen.
Doorlopende kosten zijn ook belangrijk. “Nieuwe gebruikers letten vaak niet op kosten, maar het maakt wel uit,” zei Aranda. Een promotie is tijdelijk; kosten blijven bij elke transactie van invloed op het resultaat.
Een bot maakt blijven makkelijker
Exchanges proberen het handelen ook makkelijker te maken. Aranda ziet de directe waarde van AI in het filteren van informatie die gewone klanten lastig vinden te verwerken.
“Elke trader op Zoomex kan zijn bots koppelen en direct handelen.”
Hij beschrijft Zoomex als een toegangspoort voor externe ontwikkelaars, waardoor klanten tools kunnen toevoegen aan de exchange. Dit geeft handelaren meer flexibiliteit, zonder dat ze hun geld moeten verplaatsen om elke nieuwe strategie te gebruiken.
Het legt ook verantwoordelijkheid bij het platform. Volgens Aranda hebben gebruikers hulp nodig bij het instellen van limieten op leverage en positiegrootte. Hij erkent dat “deze tools winstgevend kunnen zijn, maar ook voor verliezen kunnen zorgen.”
Toegang tot een bot geeft klanten een extra manier om te handelen. Of dat hun resultaat verbetert, hangt af van de strategie en de controls eromheen.
Wat houdt iemand vast na het einde van de bonus
Gevraagd wat klanten na campagnes laat blijven, begint Aranda over vertrouwen. Hij wijst op externe beveiligingsmaatregelen en zegt dat productteams moeten blijven verbeteren. In de openbare directory van Hacken staan beveiligingsbeoordelingen voor Zoomex.
Zijn omschrijving van klantfeedback is gewoner, en ook veelzeggender.
“Elke maand sturen we feedbackformulieren of enquêtes uit. We proberen te luisteren. Elke keer als klanten ons advies geven, zelfs als het best streng is, proberen we het toe te voegen aan het product en platform.”
Voor klanten is die belofte het makkelijkst te beoordelen als er iets misgaat. Hoe een exchange een probleem met een order oplost, blijft belangrijk lang nadat de beloning voor die order al op is.
